海外服務

不論是海外訂購自用、團購或是贈送海外友人,蘑菇都很樂意處理海外訂單,若您對訂購、付款、運送、退換貨方式等說明仍有所疑問,歡迎您來信洽詢,我們將盡快回覆您。 謝謝您對蘑菇的熱情支持!

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訂購方式

  1. 請先確認尺寸是否符合需要,避免換貨所產生之運費支出。
  2. 可使用放大功能檢視商品,確認商品細節與質感。
  3. 選擇尺寸、數量後,按下「加入購物車」,該品項即列入您的訂購單中。
  4. 訂購完畢,請進入「我要結帳」,系統會引導您確認訂購單和貨品寄送資料。
    若您尚未申請蘑菇帳號,系統會引導您申請蘑菇帳號,並同時完成訂購與結帳程序。
  5. 完成訂購手續後,系統將寄出訂購成功信件給您與蘑菇。
  6. 請您於確認訂購成功後,進行付款手續。蘑菇將以電子郵件與您確認出貨事宜。

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運送方式

由蘑菇指定配合之貨運公司或郵局寄送。

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到貨時間

確認貨款後,約1~2週送達指定海外地點。到貨時間依送達地區不同而有所差異,若遇休假、天候、罷工等因素,將可能延後抵達。

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運費計算方式

  1. 台灣地區運費說明:
    台灣本島:凡消費滿NT$1100即可免運費,未滿NT$1100,則酌收運費NT$100。
    外島地區:包含蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖,一律酌收郵局郵遞NT$350運費。
  2. 大陸全區運費說明:
    每筆訂單不限購物金額與配送地區,統一酌收國際空運費NT$400(約80RMB)。

    貼心小提醒

    • 蘑菇官網每項商品皆提供人民幣價格換算,進入結帳刷卡流程時,信用卡公司會以刷卡日匯率結帳計價。
    • 蘑菇於2013年3月份結束淘宝的販售服務,相關業務直接由官網提供更即時的服務。
    --蘑菇官網好便利--
    1.商品豐富好齊全
    2.新商品選購好即時
    3.國際空運配送好快速
    4.商品售價好同步
    5.UnionPay銀聯卡付款好方便
    (因為少了商品進口成本,因此在官網買到的商品售價是比淘宝便宜的哦!)
    舉例:購買有機棉T+大書包=淘寳RMB776(約新台幣NT$3686)
                  官網含運費約RMB747(約新台幣NT$3550)
  3. 海外運費一覽表:
    若商品送達地區為海外國家,如港澳大陸、美加、歐亞等國,由蘑菇指定配合之貨運公司或郵局寄送,一律提供國際空運配送,約需3日運送天數。到貨時間會依送達地區不同而略有不同,若遇休假、天候、罷工等因素,將可能延後抵達。
    國家 大陸全區 香港 日本 馬來西亞 新加坡
    空運運費 NT$400
    (約80RMB)
    NT$350 NT$650 NT$600 NT$600

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海外付款方式

受理JCB、VISA及Master以及 UnionPay銀聯卡並提供『線上刷卡』的付款服務。
提醒您VISA卡與部份銀行在進行線上刷卡時,會強制執行「信用卡3D驗證」程序,請先洽詢您的發卡銀行設定「3D驗證」密碼,以免訂單刷卡失敗。

 

備註:目前已加入「信用卡3D驗證」系統的銀行有:永旺信用卡公司、中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、華南商業銀行、日盛銀行、土地銀行、兆豐國際商業銀行 、渣打國際商業銀行、台北富邦商業銀行 、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行。

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退換貨須知

建議您,訂購時,務請確認尺寸與品項、數量是否正確,蘑菇也會在出貨前檢查商品品質,避免因商品瑕疵而產生退換貨之困擾。 蘑菇盡力要求每一件商品都能達到完美品質,萬一您訂購之商品有任何品質瑕疵,我們保證為您更換新品。

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換貨條件:

  • 1.蘑菇出貨商品與訂購內容不符。
  • 2.商品有品質瑕疵的狀況。
  • 3.7天內提出尺寸不符的需求,我們可為您更換其他商品。

如因上述第一、第二點原因而需換貨,您無需負擔來回運費。若為第三點原因,您則需負擔寄回本公司之運費、換貨後之宅配運費及更換商品後所產生之價差

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退換貨辦法:

請於收到商品的7日內(以簽收單或郵戳日期為憑),發信至蘑菇mogu@mogu.com.tw提出換貨需求,蘑菇將安排相關換貨事宜。寄回待換商品時,請連同發票一併妥善包裝,商品須保持乾淨、完整、吊牌請勿拆下。如在交寄過程中,商品有所毀損,恕無法換貨。包裹上請註明換貨及訂貨人姓名、聯絡方式,郵寄至台北市大同區迪化街一段187號 / 蘑菇營運部 收。

◎換貨流程如下:

請於7日內E-mail聯繫蘑菇客服並說明換貨原因→客服確認無誤→提供地址請客人寄回商品→寄回商品須未下水且含完整配件(吊牌、發票、若有贈品亦須退回)→蘑菇確認收到貨→寄出換貨商品並隨貨附退款運費(退款幣別以新台幣計算,也可替換成蘑菇等值商品)

◎退貨流程如下:

請於7日內E-mail聯繫蘑菇客服並說明退貨原因→客服確認無誤→提供地址請客人寄回商品→寄回商品須未下水且含完整配件(吊牌、發票、若有贈品亦須退回)→蘑菇確認收到貨→退款給客人(處理時間約7個工作日,退款幣別以新台幣計算,寄回運費客人自行吸收)

 

以下狀況恕不提供退換貨服務:

  • 1.商品抵達7天內未聯繫蘑菇客服中心告知其退貨需求。
  • 2.已下水洗滌或經使用的商品。
  • 3.於7天內不滿意該項商品或尺寸不符,您可要求更換其他商品,恕不接受退貨服務。

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網路客服

請於週一~週五 11:00~18:00來電洽詢

Tel: 02-25570155

Email: mogu@mogu.com.tw

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